Powerkurs: ITIL Foundation V3 Zertifizierung

Ziel

Es werden umfangreiche Kenntnisse über  Zielsetzungen und Notwendigkeiten des IT-Service-Managements nach ITIL (IT- Information Library) vermittelt sowie einzelne ITIL-Prozesse erläutert, die für die Einführung bzw. Anpassung der Organisation notwendig sind. Grundlage der Prozesssicht bildet ein Referenzmodell, das die entsprechenden Zusammenhänge und Verantwortlichkeiten abbildet.

Inhalte

• Einführung in die Praxis eines IT-Servicemanagements nach ITIL V3
  • Historie von ITIL V3
  • Der Grundgedanke von ITIL V3
  • Aufbau des IT-Service-Lifecycle
  • Prozessmodelle von ITIL V3
  • ITIL-Fachtermini
  • Vorbereitung auf die Prüfung
• Die Einführung in die ITSM-Prozesse nach ITIL V3 mit den neuen Themen:
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Service Lifecycle
• Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung

Dauer und Form

• 3 Tage
• Unterrichtszeit: wochentags von 09:00 bis 18:00 Uhr

Schulungsunterlagen

vorhhanden

Prüfungen

ITIL-Foundation

Kursvoraussetzungen

Sie sollten ein Basisverständnis für den Aufbau von  IT-Organisationen, für eine Verbesserung der Strukturen und für Prozessoptimierung mitbringen, um schließlich mit Hilfe von ITIL Leitlinien  den Mehrwert der IT für das Geschäft zu steigern.

Voraussetzung für Kursbeginn

2 Teilnehmer

Maßnahmekosten

1.390€ zzgl. MwSt.