Powerkurs: IT-Service Management in der Praxis mit ITIL
Ziel
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices in einer Reihe von Publikationen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Der SC 2012 R2 Service Manager stellt eine integrierte Plattform für die Automatisierung und Anpassung der Best Practices Ihrer IT-Abteilung für die Dienstverwaltung bereit, wie z. B. die in Microsoft Operations Framework (MOF) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL) beschriebenen Verfahren. In diesem Seminar erstreben das ITIL Foundation V3 Zertifikat und erhalten Anleitungen und Praxis für die Umsetzung eines effektiven IT Service Managements mit SC SM.
Inhalte
- Einführung, Der ITIL Service Lebenszyklus
- Service Strategie; Service Design; Service Roll Out; Service Betrieb
- Kontinuierliche Service Verbesserung
- Überblick Service Management
- Installation des System Center 2012 R2 Service Managers
- Service Manager für Ihre Umgebung konfigurieren
- Bestücken der CMDB (Configuration Management Database) mit Konnektoren
- Verwalten von Vorfällen und Problemen
- Verwalten von Änderungen und Releases
- Konfigurieren und Verwalten des Servicekataloges
- Automatisierung des Geschäftsprozesses mit dem Orchestrator
- Konfigurieren des Service –Level Managements
- Verwendung von Reports und Analysen im Service Management
- Erweiterte Fehlersuche und Katastrophen Beseitigung
- Kreieren von Formularen und Objekten
- Erstellen von Formularen und Artikeln im Service Manager mit dem Service Manager Authoring Tool
Dauer und Form
- 7 Tage
- Unterrichtszeit: wochentags von 09:00 bis 21:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- Microsoft original MOC 10965 BC
- ITIL Fachbuch
Prüfungen
ITIL Foundation V3
Kursvoraussetzungen
Sie sollten ein Basisverständnis für den Aufbau von IT-Organisationen, für eine Verbesserung der Strukturen und für Prozessoptimierung mitbringen, um schließlich mit Hilfe von ITIL Leitlinien den Mehrwert der IT für das Geschäft zu steigern.Sie sollten über Erfahrungen in der Verwaltung von Windows Server 2012 verfügen.
Voraussetzung für Kursbeginn
mindestens 2 Teilnehmer